Digitaler Engel Thüringen in Blankenhain: Der Einstieg in das Online-Banking

Mobilreferentin Martina war im Mediencafé Blankenhain zu Gast und führte dort eine Veranstaltung zum Thema „Der Einstieg ins Online-Banking“ durch. Insgesamt nahmen 13 Senior:innen teil, darunter elf Frauen und zwei Männer. Viele der Teilnehmenden kannten Martina bereits von einer früheren Veranstaltung im Mediencafé und besuchen die Angebote regelmäßig.

Unterstützt wurde die Veranstaltung von Frau Rauchfuß sowie einer weiteren Mitarbeiterin der Sparkasse. Die Zusammenarbeit erwies sich als große Bereicherung, da fachliche Fragen direkt aus Sicht der Bank beantwortet werden konnten.

Zu Beginn zeigte sich, dass keine der anwesenden Personen bislang Online-Banking nutzt. Lediglich eine Seniorin hatte bereits Erfahrungen mit PayPal als digitaler Bezahlmethode gesammelt. Martina erklärte deshalb die Grundlagen des Online-Bankings Schritt für Schritt und in leicht verständlicher Form. An geeigneten Stellen ergänzte Frau Rauchfuß die Erläuterungen mit praktischen Hinweisen aus dem Bankalltag.

Besonders herausfordernd war für viele Teilnehmende das Verständnis der verschiedenen TAN-Verfahren. Zu diesem Themenbereich entstanden zahlreiche Rückfragen, unter anderem:

• Worin unterscheiden sich PushTAN, chipTAN und photoTAN?
• Welches TAN-Verfahren ist am sichersten?
• Können Überweisungen vollständig über ein Smartphone durchgeführt werden, wenn dort auch die PushTAN-App installiert ist?
• Ist es möglich, für ein Konto mehrere TAN-Verfahren gleichzeitig einzurichten?

Im Austausch über die Sicherheit der TAN-Verfahren wurden unterschiedliche Einschätzungen deutlich. Während Martina die chipTAN aufgrund des zusätzlichen externen Geräts als besonders sicher einordnete, verwies Frau Rauchfuß auf die hohen Sicherheitsstandards der PushTAN-App.

Anschließend stellte Frau Rauchfuß anhand einer Demo-Version des Online-Bankings der Sparkasse die praktische Nutzung eines Online-Banking-Kontos vor. Durch die anschauliche Demonstration konnten viele offene Fragen direkt geklärt werden. Außerdem wurde das elektronische Postfach der Bank vorgestellt, über das Kund:innen sicher mit ihrer Bank kommunizieren können.

Ein weiterer Schwerpunkt war die Sicherheit beim Online-Banking. Gemeinsam informierten Martina und Frau Rauchfuß über typische Betrugsmaschen wie Phishing, Schockanrufe oder den Enkeltrick und gaben konkrete Hinweise, wie sich Kund:innen davor schützen können.

Besonders eindringlich wies Frau Rauchfuß darauf hin, Zugangsdaten, Passwörter und TAN-Informationen niemals gemeinsam aufzubewahren – auch nicht im Rahmen eines digitalen Nachlasses. Für Angehörige können im Bedarfsfall gesonderte Zugangsregelungen eingerichtet werden.

Zum Abschluss informierte Frau Rauchfuß darüber, dass die Sparkassenfilialen in Blankenhain und Kranichfeld langfristig erhalten bleiben. Sie betonte, dass Kund:innen sich bei Fragen jederzeit an die Mitarbeitenden vor Ort wenden können. Außerdem bietet die Sparkasse persönliche Einzelberatungen an, bei denen das Online-Banking eingerichtet und die ersten Schritte gemeinsam geübt werden.

Die Veranstaltung dauerte aufgrund der vielen Fragen rund 20 Minuten länger als geplant. Einige Teilnehmende mussten deshalb vorzeitig gehen. Insgesamt war das Interesse am Thema jedoch sehr groß. Besonders positiv wurde aufgenommen, dass die Senior:innen bei der Einrichtung und Nutzung des Online-Bankings auf persönliche Unterstützung in ihrer Sparkassenfiliale zurückgreifen können. Alle Teilnehmenden nahmen weiterführende Informationsmaterialien mit und zeigten sich offen, sich künftig intensiver mit dem Online-Banking auseinanderzusetzen.